上海奥迪4S店车主维权遭遇困境,赔偿方案未能达成共识

近日,来自上海的李先生向媒体反映了自己在上海东联沪港奥迪4S店揭除车衣时遭遇的车辆损伤事件,车主与4S店在赔偿问题上的严重分歧,引发了长时间的维权僵局。李先生表示,在揭去车衣的过程中,车辆的漆面受损,导致车主多处发现车漆留下胶痕、刀纹以及无法修复的太阳纹。随着双方就赔偿方案的多次协商无果,李先生的维权之路显得格外艰难。

事件的起因可以追溯到202010月,当时李先生在上海东联沪港奥迪4S店购买了一辆车,并且还额外支付了5000元的装潢礼包费用,其中包括全车车衣的张贴服务。李先生称,由于前段时间车辆保险杠遭遇追尾,他决定自行揭掉部分车衣以查看车漆的状态。在揭开保险杠的车衣时,李先生发现车漆出现了脱落现象,这让他产生了车衣贴合时可能存在缺陷的疑虑。于是,李先生于2023228日向4S店提出拆除全车车衣的请求,4S店当时答应提供免费施工服务。

在取车后的几天,李先生才发现车辆的前机盖布满了漏底漆的刀纹,车身上多处漆面留有胶痕,甚至13个抛光位置也出现了无法恢复的太阳纹。李先生回忆道,由于上海的雨季,取车时他并未立即检查清楚车身情况,只是按照工作人员的说法,将车取回。几天后,在阳光下他才发现车漆的严重损伤,遂迅速联系4S店。李先生表示,4S店工作人员并未告知他车漆出现问题,且在交车时并未进行详细检查,导致损伤没有得到及时反映和处理,令他感到愤慨。

事后,李先生与4S店展开了多次沟通,4S店提出的方案是将全车车漆重新喷漆,然而李先生坚决拒绝了这一方案。他认为,贴车衣的初衷就是为了保护车漆,而4S店作为专业的汽车保养服务商,在操作过程中出现失误,导致车漆无法修复。李先生要求4S店承担车辆修复的相关费用,包括车漆修复和重新贴车衣的费用,并退还购车时支付的5000元装潢礼包费用,还希望按照每平方米1200元的标准,要求4S店赔偿整车的油漆修复费用。

 

为了进一步解决问题,李先生向当地消费者投诉热线12345进行了反映。416日,上海东联沪港奥迪4S店向上海市道路运输事业发展中心提交了一封拒绝调解函。函中表示,4S店愿意对车主进行一定的赔偿,但由于双方对于赔偿标准存在较大分歧,难以达成一致。4S店提出的赔偿方案包括:机盖喷漆,重新更换全车车衣,并提供代步车。李先生并不认可这一方案,认为4S店的赔偿未能充分考虑到车辆的整体损失和后续维护成本。

此次维权的难点在于,李先生面临着两个主要障碍:一是车漆损伤的即时证据难以保留,导致他在维权过程中难以有效举证;二是车辆折损的定价缺乏明确的法律标准,这使得维权过程变得复杂且难以操作。李先生在向律师咨询后得知,当前法律对于此类车漆损伤案件并未明确规定相关标准,导致维权路上困难重重。

56日,澎湃新闻再次联系到上海东联沪港奥迪4S店的相关工作人员,对方表示,4S店将与李先生沟通,但双方在赔偿金额上的分歧仍然很大,导致谈判未能顺利进行。4S店工作人员表示,虽然他们对车主遭遇的不愉快表示遗憾,但在赔偿标准上,双方仍然未能达成共识。

这一事件不仅暴露了车主维权过程中可能面临的种种困难,也引发了公众对于4S店服务质量、维权渠道以及消费者权益保护法律的广泛关注。车主应当得到充分的保障,而4S店作为专业的汽车销售和保养机构,应当承担起相应的责任,确保消费者在享受服务时不会因失误而遭受额外的损失。

李先生的维权之路充满曲折与挑战。车主与4S店之间因赔偿方案的分歧,长时间未能达成共识,导致事件始终未能得到圆满解决。这一事件也提醒广大消费者,在选择汽车服务时应更加警惕,并在发生问题时及时采取维权行动。而对于4S店而言,如何提升服务质量、避免类似问题发生,并妥善解决消费者的合理诉求,将是未来面临的重要课题。

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