随着智能化汽车的快速发展，小鹏汽车凭借其创新设计与高科技配置吸引了大批消费者。随着使用时间的增长，车主们却发现了一些潜在的质量问题，其中尤以方向机故障最为突出。小鹏P7+作为该品牌的热门车型之一，其方向机故障问题引发了车主们的广泛关注和讨论。许多车主反映，车辆在不同的路况下，电子转向系统出现失灵，甚至导致驾驶过程中出现安全隐患。

故障初现：方向机失灵让车主措手不及

小叶是小鹏P7+的车主之一，去年12月购入这辆车，车价大约为19万元。在购买初期，小叶对车辆的性能和智能化配置都非常满意。在2023年8月9日的一次自驾游中，方向机突然出现了故障。当天，小叶和女朋友驱车前往上海探亲，天气晴朗，路况良好，但第二天早晨启动车辆时，车载系统却弹出了“电子转向失灵”的警告信息。这一突如其来的故障让小叶感到措手不及，因为他并未在之前的使用中遇到过类似问题。

在此之前，小叶在车主群体中看到过其他车主的类似反馈，有人表示车辆的方向机在经过大雨后出现故障，甚至有人在行驶过程中方向盘无法转动，造成了一定的安全隐患。随着这一问题频繁出现，小叶开始怀疑，是否是某一批次的小鹏P7+存在系统性缺陷，而不仅仅是个别车辆的问题。

售后处理：打胶与维修之间的尴尬

面对车辆的方向机故障，小叶首先联系了小鹏汽车的售后服务。通过咨询，他得知，早期生产的部分小鹏P7+车型的方向机确实存在缺陷，尤其是在经过长时间的恶劣路况后，方向机可能会失灵。为了修复这个问题，部分车主选择了“打胶”的维修方法。这种方法似乎并未取得显著的效果，许多车主在打胶后仍然面临方向机失灵的困扰。

小叶在与售后人员沟通时得知，他的车辆方向机并不在更换范围内。尽管如此，他依然坚持要求更换方向机。经过几轮沟通后，售后最终同意为他的车更换方向机。虽然维修过程相对顺利，但小叶心中依然有疑问：如果这是一个普遍存在的问题，为什么厂商没有采取更为积极的预防措施，而是让车主自己去与售后联系，逐一处理故障？

系统性缺陷：厂商应承担责任

小叶并不认为这仅仅是个别车辆的问题，他认为，这应该是小鹏P7+的一项系统性缺陷。随着车主们的反馈越来越多，故障问题的频率也在增加。小叶强调，如果这一问题已经在部分车辆中普遍存在，那么厂商应当正视这一问题，发布官方声明并召回有问题的车辆，而不是让车主们个别联系售后进行维修。

在社交平台上，关于“小鹏P7+方向机故障”的帖子也越来越多，很多车主分享了自己遇到类似问题的经历。有些车主表示，车辆在高架路段或者不平坦的道路上行驶时，方向机出现失灵，方向盘变得非常沉重，甚至报警提示。这样的情况不仅影响了车主的驾驶体验，更带来了潜在的安全隐患。

售后回应：标准模糊，处理不及时

在与小鹏汽车客服的沟通中，小叶试图了解，是否有明确的标准来界定哪些批次的车辆会出现方向机故障。客服人员表示，早期生产的部分车辆，在经历恶劣路况或者严重颠簸的情况下，可能会发生偶发性的转向故障。但这一回答并未给出具体的标准，且对车主的担忧并未做出实质性的解决方案。

客服人员表示，厂商会根据车辆的检测结果，建议车主进行维修或更换方向机。但这一处理方式显然无法满足车主的需求。车主们希望能够有一个明确的标准，明确哪些批次的车辆存在故障风险，并能够提前进行预防性维修，而不是等到故障发生后再进行修复。

车主呼吁：官方应主动发声，统一处理

对于这一问题，车主们普遍感到不满和失望。小叶表示，虽然他对维修过程的处理感到满意，但他依然认为厂商应当站出来，承担起责任，主动召回存在缺陷的车辆，并统一进行维修。这不仅是对车主的负责，更是对品牌声誉的保护。

他进一步指出，如果厂商在发现问题后能够迅速回应，并采取有效的解决措施，便能够避免类似故障的发生，提升消费者的信任度和品牌形象。而如果只是让车主一个个去联系售后，单独处理故障，厂商的态度显得过于消极，无法真正解决问题的根源。

厂商应提升责任意识

小鹏P7+方向机故障问题不仅仅是个别车辆的偶发故障，而是一个涉及到车辆设计和生产批次的系统性缺陷。作为厂商，小鹏汽车应当正视这一问题，站出来发出正式声明，召回相关批次的车辆，并为车主提供更为妥善的解决方案。只有这样，才能够确保消费者的驾驶安全，提升品牌的信誉度，真正做到对车主的负责。